Regulamin

Kto świadczy usługę

Usługę świadczy Wondel.ai sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001029516, NIP 5252951298, REGON 524989057. Kontakt: hello@wondel.ai.

Czym jest usługa

Serwis zamienia nagrania audio na tekst przy użyciu systemów sztucznej inteligencji — modeli automatycznego rozpoznawania mowy. Transkrypcja powstaje w pełni automatycznie, bez udziału człowieka. Serwis umożliwia edycję transkrypcji, jej eksport do pliku oraz udostępnienie innej osobie linkiem.

• Rozmiar pliku nie zależy od konta: możesz przesłać plik do 5 GB niezależnie od tego, czy masz konto i jaki wybrałeś plan. Nagranie wskazane adresem URL pobieramy do 500 MB.
• Bez konta: zobaczysz fragment transkrypcji, a pełny transkrypt tego jednego nagrania możesz odblokować, kupując jednorazowy dostęp — bez zakładania konta. Nieopłacone nagranie i transkrypcja są usuwane po jednym dniu; opłacone przechowujemy co najmniej 30 dni, a otwierasz je w przeglądarce, z której przesłano plik. Załóż bezpłatne konto, żeby zachować nagranie i mieć do niego dostęp z każdego urządzenia.
• Z kontem i aktywnym dostępem: pełna transkrypcja, edycja i udostępnianie. Eksport pliku i wersja zredagowana należą do planów płatnych i do jednorazowego dostępu do nagrania.

Transkrypcja jest generowana automatycznie i zawiera błędy — dokładność zależy od jakości nagrania, liczby mówców, tempa mowy i terminologii. Rozpoznanie mówców jest przybliżone. Nie gwarantujemy określonego poziomu dokładności i nie zastępujemy transkrypcji sporządzonej przez człowieka tam, gdzie przepisy jej wymagają. Przed użyciem transkrypcji w postępowaniu urzędowym, sądowym lub w dokumentacji medycznej zweryfikuj ją z nagraniem.

Usługa wymaga dostępu do internetu i aktualnej przeglądarki. Możemy prowadzić prace serwisowe; o planowanych przerwach dłuższych niż godzina informujemy z wyprzedzeniem.

Konto

Do utworzenia konta potrzebny jest adres e-mail. Konto zakładasz jednorazowym kodem wysłanym na ten adres albo przyciskiem „Kontynuuj z Google" — nie ustawiasz hasła. Umowa zostaje zawarta z chwilą pierwszego zalogowania w jeden z tych sposobów. Konto może utworzyć osoba pełnoletnia albo osoba działająca w imieniu przedsiębiorcy lub instytucji.

Samo założenie konta jest bezpłatne i niczego nie odblokowuje. Pełny transkrypt nagrania odblokowujesz, kupując jednorazowy dostęp do tego jednego nagrania — także bez konta, prosto ze strony podglądu — albo zamawiając subskrypcję lub pakiet godzin. Zakup dokonany bez konta zostaje przypisany do Twojego konta przy pierwszym zalogowaniu w przeglądarce, w której go dokonano.

Odpowiadasz za zachowanie kontroli nad skrzynką e-mail i kontem Google, którymi się logujesz — dostęp do nich oznacza dostęp do konta. Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta, wyloguj pozostałe urządzenia w ustawieniach.

Ceny i płatności

Aktualne ceny planów, pakietów godzin i jednorazowego dostępu do pojedynczego nagrania są podane na stronie z cennikiem oraz — w ostatecznej wysokości, wraz z podatkiem VAT — na stronie płatności przed jej potwierdzeniem. W polskiej wersji serwisu ceny podajemy w złotych, w wersji angielskiej — w dolarach amerykańskich; obie są cenami brutto i nie są wobec siebie przeliczane. O walucie płatności decyduje wersja językowa, w której składasz zamówienie. Żadna opłata nie jest pobierana bez Twojego wyraźnego potwierdzenia: zamawiając subskrypcję, potwierdzasz cenę i to, że będzie pobierana cyklicznie, dopóki nie anulujesz subskrypcji.

• Subskrypcja odnawia się co miesiąc i zawiera określoną liczbę godzin transkrypcji na okres rozliczeniowy. Niewykorzystane godziny z subskrypcji nie przechodzą na kolejny okres.
• Jednorazowy dostęp do pojedynczego nagrania kosztuje tyle, ile wynika z liczby rozpoczętych minut tego nagrania pomnożonej przez stawkę podaną na stronie z cennikiem, ale nigdy mniej niż wskazana tam kwota minimalna — obie wartości widzisz przed złożeniem zamówienia. Płatność pobieramy od razu. Dostęp obejmuje wyłącznie to jedno nagranie — pełny tekst, edycję, udostępnianie linkiem, eksport pliku i wersję zredagowaną — i nie daje godzin do wykorzystania na inne nagrania. Kupując z kontem (lub po przypięciu zakupu do konta), dostęp jest bezterminowy; przy zakupie bez konta od razu czytasz pełny tekst przez łącze w przeglądarce zakupu, a pozostałe funkcje i trwały dostęp włącza bezpłatne zalogowanie — bez niego nagranie przechowujemy co najmniej 30 dni.
• Pakiety godzin kupujesz jednorazowo; wykorzystywane są po wyczerpaniu godzin z subskrypcji i nie mają terminu ważności.
• Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w panelu płatności. Anulowanie działa z końcem opłaconego okresu — do tego czasu korzystasz z usługi normalnie.

Płatności obsługuje Stripe. Faktury i historia płatności są dostępne w panelu płatności na Twoim koncie.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą zawierającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością zawodową, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać na adres hello@wondel.ai.

Nie prosimy Cię o zrzeczenie się tego prawa. Usługa działa od razu po zapłacie, a mimo to przez 14 dni możesz odstąpić i odzyskać całą wpłaconą kwotę — także wtedy, gdy zdążyłeś wykorzystać część opłaconych godzin. Nie potrącamy nic za wykorzystane minuty. Wcześniejsze wersje regulaminu przewidywały w tym miejscu wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i wynikającą z niej utratę tego prawa (art. 15 ust. 3 i art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta); zrezygnowaliśmy z niej, bo gwarancja pełnego zwrotu jest dla Ciebie korzystniejsza niż to, czego wymaga ustawa.

Zwrot wykonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś. Wraz ze zwrotem godziny opłacone tym zakupem znikają z konta, a dostęp do pojedynczego nagrania kupiony jednorazowo zostaje cofnięty; subskrypcja zostaje anulowana. Prawo odstąpienia dotyczy zawarcia umowy: przy subskrypcji biegnie od jej zamówienia, a późniejsze odnowienia są wykonaniem tej samej umowy, które zatrzymasz, anulując subskrypcję w panelu płatności przed końcem opłaconego okresu.

Reklamacje

Reklamację możesz złożyć e-mailem na hello@wondel.ai. Opisz problem, podaj adres e-mail konta oraz — jeśli sprawa dotyczy konkretnego nagrania — jego nazwę i przybliżoną datę przesłania. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Jeśli usługa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności, a jeśli to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Zasady korzystania

• Przesyłaj wyłącznie nagrania, do których masz prawo, i odpowiadaj za podstawę prawną ich przetwarzania — w tym za poinformowanie nagranych osób, jeśli przepisy tego wymagają.
• Nie przesyłaj treści bezprawnych oraz nagrań uzyskanych w sposób sprzeczny z prawem.
• Nie obchodź limitów, nie automatyzuj masowego przesyłania plików i nie próbuj obciążać infrastruktury ponad normalne korzystanie.
• Nie wykorzystuj funkcji udostępniania do wysyłania niezamówionych wiadomości. Liczba udostępnień jest limitowana dobowo.
• Nie udostępniaj swojego konta innym osobom — dla zespołów przygotujemy odrębne warunki na życzenie.

Transkrypt jest treścią wygenerowaną przez sztuczną inteligencję. Jeśli publikujesz go w celu informowania opinii publicznej o sprawach leżących w interesie publicznym, możesz mieć własny obowiązek ujawnienia, że tekst został wygenerowany automatycznie (art. 50 ust. 4 rozporządzenia (UE) 2024/1689 — aktu o sztucznej inteligencji), chyba że tekst przeszedł weryfikację redakcyjną, a odpowiedzialność za publikację ponosi konkretna osoba lub podmiot.

Nie przeglądamy treści Twoich nagrań w sposób rutynowy. Możemy jednak zablokować dostęp do konkretnego materiału albo konta, jeśli otrzymamy wiarygodne zgłoszenie naruszenia prawa lub tych zasad. O blokadzie informujemy e-mailem i wskazujemy przyczynę.

Odpowiedzialność

Odpowiadamy za nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych. Nie odpowiadamy za skutki wykorzystania transkrypcji bez jej weryfikacji ani za utratę danych wynikającą z usunięcia materiałów zgodnie z wybranym przez Ciebie okresem retencji.

Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

Twoje materiały i nasze prawa

Nagrania i transkrypcje pozostają Twoje. Udzielasz nam wyłącznie licencji niezbędnej do wykonania usługi: przechowania pliku, przekazania go dostawcy rozpoznawania mowy, wygenerowania i zapisania transkrypcji oraz udostępnienia jej osobom, którym sam udostępnisz link. Nie wykorzystujemy Twoich materiałów do trenowania modeli.

Nazwa, logo, interfejs i kod serwisu są chronione i pozostają naszą własnością.

Rozwiązanie umowy

Umowę możesz rozwiązać w każdej chwili, usuwając konto w ustawieniach. Usunięcie konta jest nieodwracalne: usuwamy pliki audio, transkrypcje, udostępnienia oraz dane konta, z wyjątkiem dokumentów rozliczeniowych, które musimy przechowywać na podstawie przepisów podatkowych.

Możemy rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku istotnego naruszenia zasad korzystania — ze skutkiem natychmiastowym, wskazując przyczynę. W razie rozwiązania umowy z naszej strony zwracamy opłatę za niewykorzystany okres.

Spory

Zależy nam na rozwiązywaniu sporów bez sądu — napisz do nas i opisz sprawę. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu poinformujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie zaakceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę przed tą datą — zwrócimy opłatę za niewykorzystany okres. Każda wersja ma numer i datę wejścia w życie widoczne na górze tej strony.